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Modèle de message pour demander un avis Google
5 exemples prêts à copier

SMS, WhatsApp et email — formulés pour les commerces locaux français. À copier-coller directement.

Demander un avis Google à un client, c'est souvent gênant. On ne sait pas quoi écrire, on a peur de paraître insistant, et résultat : on ne demande pas. C'est dommage, car 76 % des clients laissent un avis quand on le leur demande directement — et les avis Google sont aujourd'hui le premier facteur de confiance pour un commerce local.

Voici 5 modèles de messages concrets, testés par des commerçants français. Prenez celui qui correspond à votre canal habituel (SMS, WhatsApp ou email) et adaptez-le à votre commerce en changeant les éléments entre crochets.

Quand envoyer le message ?

Le timing est la clé. Le meilleur moment pour demander un avis Google, c'est dans les 2 à 4 heures après la visite, quand le client est encore satisfait et se souvient de l'expérience. Attendez le lendemain et le taux de réponse chute de moitié.

• Pour un restaurant : à la fin du repas ou le soir même
• Pour un coiffeur : en sortant du salon ou le jour même
• Pour un artisan : à la fin de l'intervention ou le lendemain matin
• Pour un commerce : dans la journée de l'achat

Modèle 1 — SMS court (le plus efficace)

Court, direct, facile à lire sur mobile. Idéal pour les clients que vous avez en contact téléphonique.

Modèle 2 — WhatsApp (ton chaleureux)

WhatsApp permet un ton légèrement plus personnel. Les emojis augmentent le taux d'ouverture et de clic de 15 à 20 %.

Modèle 3 — Email (plus formel)

Pour les clients dont vous avez l'email — après une prestation de service, une réparation, ou un suivi client.

3 règles pour que ça fonctionne vraiment

1. Personnalisez toujours le prénom. Un message générique « Cher client » est supprimé en 3 secondes. Un prénom, ça double le taux de réponse.
2. Mettez le lien Google en évidence.Ne demandez pas à vos clients de chercher votre fiche. Donnez-leur le lien direct vers le formulaire d'avis.
3. N'envoyez qu'une fois. Un seul message, pas de relance. Les clients qui veulent laisser un avis le font dans les 24 heures. Une relance fait surtout mauvaise impression.

Et n'oubliez pas : votre lien Google d'avis se trouve dans votre espace Google Business Profile, sous « Demander des avis ». Il génère un lien court direct vers le formulaire de notation.