GUIDE PRATIQUE

Comment demander un avis Google à un client
par SMS — exemples concrets

3 messages SMS testés par des commerçants français. Court, efficace, jamais intrusif.

Le SMS est le canal le plus efficace pour demander un avis Google à un client. Taux d'ouverture supérieur à 90 %, lu en moins de 3 minutes, pas de filtre anti-spam. Mais il y a une règle d'or : le message doit être court, humain et facile à traiter d'un seul clic.

Voici comment rédiger un SMS qui fonctionne — et 3 exemples à copier selon votre type de commerce.

Ce qu'il ne faut pas faire

Avant les exemples, voici les erreurs classiques qui font chuter le taux de réponse :

• Trop long.Un SMS de plus de 160 caractères est coupé et souvent ignoré. Allez à l'essentiel.
• Pas de lien direct.Demander à votre client de « rechercher votre commerce sur Google » revient à ne pas lui demander du tout. Donnez le lien d'avis direct.
• Trop formel. « Madame, Monsieur, nous sollicitons votre bienveillant retour... » → supprimé immédiatement.
• Pas de prénom. Un message sans prénom ressemble à du spam. Toujours personnaliser.

Exemple SMS 1 — Restaurant

À envoyer le soir même, idéalement dans les 2 heures après le repas.

Exemple SMS 2 — Salon de coiffure

À envoyer dans l'heure qui suit la prestation, pendant que le client est encore devant son miroir.

Exemple SMS 3 — Commerce ou artisan (universel)

Le modèle universel, adaptable à tout type de commerce ou prestation de service.

Comment obtenir votre lien Google d'avis ?

Sans le bon lien, vos clients ne savent pas où cliquer. Voici comment le récupérer en 2 minutes :

1. Connectez-vous à Google Business Profile (anciennement Google My Business) sur votre navigateur.
2. Sur votre fiche, cliquez sur « Demander des avis ».
3. Google génère un lien court (g.page/...) que vous pouvez copier et coller dans vos SMS.

Ce lien redirige directement vers le formulaire de notation de votre fiche Google. C'est la seule URL que vous devez utiliser dans vos messages.

Combien de SMS envoyer par semaine ?

Pas besoin d'envoyer à tous vos clients. Concentrez-vous sur ceux qui semblaient vraiment satisfaits — ceux qui ont dit « c'était super », ceux qui sont revenus plusieurs fois, ceux qui ont recommandé un ami.

5 à 10 SMS par semaine envoyés aux bons clients valent mieux que 50 envoyés en masse. Un taux de conversion de 30 à 50 % est tout à fait réaliste sur des clients chauds.